netwise netwise

Dynamics 365 Customer Service

netwise

Stwórz samoobsługowe centrum pomocy technicznej

Dynamics 365 Customer Service daje możliwość dzielenia się wiedzą za pomocą samoobsługowego portalu. Dzięki niemu Klienci będą mogli samodzielnie zgłosić sprawy i uzyskać wsparcie. Wirtualni agenci, z pomocą AI, przekierują Klientów do odpowiedniego wątku, gdzie znajdą zarówno porady specjalistów i wskazówki innych klientów, którym udało się rozwiązać problem samodzielnie. Samoobsługowa pomoc techniczna pozwoli odciążyć pracowników oraz skróci czas oczekiwania na naprawę poważniejszych usterek.

netwise

Wykorzystuj możliwości Omnichannel Customer Service

Różni Klienci mają różne preferencje co do form kontaktu. Dzięki Omnichannel Customer Service, będziesz w stanie zadowolić ich wszystkich. Połączenia video, rozmowy telefoniczne, czat online, czy nawet wiadomośc SMS docierać będa w jedno miejsce i wyświetlać się na czytelnym panelu, dzięki czemu Pracownik ma pod kontrolą wszystkie watki bez konieczności korzystania z wielu urządzeń. Dodatkowo Dynamics 365 Customer Service kompatybilne jest z takim aplikacjami jak Facebook, Messenger, WeChat, czy Twitter co znacząco wpływa na usprawnienie i dostępnośc komunikacji.

netwise

Analizuj dane i ulepszaj usługi

Technologia AI wykorzystana w Dynamics 365 Customer Service śledzi trendy w poruszanych przez Klientów wątkach, co pozwala na usprawnienie obsługi zwłaszcza, przy wprowadzaniu na rynek nowych produktów. Dzięki wskazówkom systemu z łatwością uzupełnisz luki w bazie informacji oraz podejmiesz działania, które wpłyną na poziom zadowolenia Klientów.

netwise

Rozwiązuj sprawy i zarządzaj umowami wsparcia

Dynamics 365 Customer Service pozwala na prowadzenie wielu spraw jednocześnie, bez utraty płynności w poszczególnych wątkach. AI w czasie rzeczywistym sugeruje podobne sprawy, które zostały już rozwiązane, co znacznie usprawnia pracę oraz przyśpiesza rozwiązywanie problemów. Dzieki zintegrowanej aplikacji Microsoft Teams, kontakt ze specjalistami w danej dziedzinie odbywa się jeszcze szybciej i z dowolnego miejsca na ziemi.

netwise

Skontaktuj się z nami

[contact-form-7 404 "Nie znaleziono"]

Wszystkie prawa zastrzeżone © Netwise S.A. (2018)