Case studies
Optymalizacja strategii CRM i wdrożenie Microsoft Dynamics 365 w APN Promise S.A.
Podstawowe informacje
- Firma: APN Promise S.A.
- Branża: IT
- Kraj: Polska
Użyte technologie
- Dynamics 365
Benefity
- Zarządzanie Potencjałem Sprzedażowym
- Realizacja Procesu Sprzedaży
- Zarządzanie Relacjami z Klientem
- Raportowanie Zarządcze i Operacyjne
- Integracje z narzędziami Microsoft i systemami zewnętrznymi
Cel projektu
Zapewnienie wysokiej jakości danych
Stworzenie narzędzia sprzedaży, które zawiera zunifikowane i o wysokiej jakości dane w CRM:
- zwiększenie zaufania do danych przechowywanych w CRM
- zmiana nastawienia Handlowców do system CRM
- uporządkowanie danych
Stworzenie efektywnego narzędzia CRM dla Handlowców
- zwiększenie ergonomii pracy
- integracja z Outlook i Exchange
- zapewnienie systemowego wsparcia dla Użytkowników
Automatyzacja wybranych elementów procesu sprzedaży
Automatyzacja szeregu zadań i umożliwienie łatwego przełączania się pomiędzy różnymi systemami:
- integracja z systemami dziedzinowymi takimi jak Quest oraz Webcon
- poprawa komunikacji – optymalizacja przepływu informacji pomiędzy zespołami
Lepsza organizacja pracy
CRM jako pomoc w efektywnej organizacji pracy Handlowców:
- ułatwienie wyszukiwania informacji
- optymalizacja i prezentacja danych
Poprawa efektywności sprzedaży
System wspierający zespoły w dostarczaniu informacji o prognozach
sprzedażowych i aktualnych projektach (pipeline).
- raportowanie projektów sprzedażowych w czasie rzeczywistym
Rozwiązanie
1. Model współdzielony
Ze względu na specyfikę Klienta i jego specjalizacje w IT, eksperci Netwise zaproponowali niestandardowa formę współpracy. Zarekomendowali model współdzielony i zaprosili deweloperów APN Promise S.A do aktywnego udziału w procesie integracji.
„Zdawaliśmy sobie sprawę, ze zwiększy to nakład pracy i naszego zaangażowania na starcie. Byliśmy jednak pewni, ze mocno zaprocentuje to w przyszłości, gdy system przejdzie w fazę utrzymania. Oceniliśmy, ze Klient jest na tyle dojrzały i kompetentny, ze taki model współpracy będzie optymalnym wyborem.”
Adam Gałat / Lider Projektu
Director of Managed Services, IT Solution Expert
2. Przygotowanie
Po wnikliwej analizie sytuacji wyjściowej Klienta, eksperci Netwise S.A. stworzyli dokładne demo, które adresowało jego oczekiwania i bolączki. Było tak drobiazgowe, ze praktycznie stało się backlogiem projektu. Pozwoliło to wykorzystać zasoby na przygotowanie materiału, który mógł zostać dodatkowo użyty w fazie prac programistycznych.
3. Programowanie i integracja
Po akceptacji wersji demo, eksperci Netwise S.A. przygotowali deweloperów APN Promise S.A. do wspólnej pracy. Odbyło się m.in. szkolenie z frameworku i sposobu działania Netwise. Ponieważ deweloperzy znali dotychczasowy system od środka, doskonale rozumieli naturę wprowadzanych zmian. Uczestnicząc we wdrożeniu zdobyli wiedze, która ułatwia prace z nowym system CRM. Stali się wewnętrznymi ekspertami od tego rozwiązania.
„Dzięki wdrożeniu Dynamics 356 w APN Promise S.A. wprowadziliśmy nasze bazy danych na nowy poziom. Planowanie zadań, analityka, prognozowanie sprzedaży, dokumentacja projektowa w jednym miejscu – to tylko kilka z funkcjonalności, które zmieniły prace działu handlowego.”
Piotr Paszczyk
Prezes Zarządu APN Promise S.A.
Efekty projektu
Dzięki wykorzystaniu Microsoft Dynamics 365 zespół projektowy wdrożył wszystkie uprzednio zdefiniowane z Klientem modele i scenariusze procesów sprzedażowych.
„Przeniesienie etapu adopcji IT i utrzymania na etap projektu pozwoliło znaczenie skrócić okres stabilizacji. W trakcie projektu zespół APN Promise S.A. pozyskał niezbędna wiedze i umiejętności, które teraz może wykorzystywać w praktyce. Takie podejście do prowadzenia projektu pozwoliło przeprowadzić go efektywniej niż w klasycznym modelu.”
Adam Gałat / Lider Projektu
Director of Managed Services, IT Solution Expert
O APN Promise S.A.
APN Promise S.A tworzy zespół ponad 200 profesjonalistów, którzy implementują, integrują, szkolą i wspierają biznesy rozwiązaniami IT. Obszar ich ekspertyzy obejmuje procesy wdrażania i adaptacji rozwiązań z zakresu Business Intelligence, Data Center i Software Asset Management. Firma jest laureatem konkursu „Orły Przedsiębiorczości” i należy do 500 czołowych polskich przedsiębiorstw.